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崔玉賢/文
這次，三星電子召集瞭近300傢媒體，齊集在三星在江南的總部。雖然是10點鐘的發佈會，但媒體在8點多已經在門外等候，當入場的大門打開時，媒體蜂擁而至，架勢堪比春運，每個人都希望能夠最真切的抓到三星手機負責人高東真的每一個表情。然而，整個發佈會從一開始的道歉到原汽車音響擴大機推薦因公佈，第三方的佐證，再到問答環節，高東真幾乎都是一個表情。
值得一提的是在問答環節，對中國消費者高東真再次表示瞭道歉。對於一開始中國不在Note7的召回之列，雖然確實國行版Note7並沒有采用有問題的SDI供應商的電池，但采用ATL的電池後來也出現瞭問題，因此，高東真表示三星如果再認真一些，或者更仔細一些，就不會發生所謂的“雙重標準”。
其實，早在今年（2017年）CES的時候跟三星負責品牌宣傳的負責人聊過，Note7事件之後的壓力，他很坦誠的表示，壓力很大，三星希望拿出最大的誠意來表示歉意，並希望消費者繼續對三星抱有期待與信心。雖然聽上去更像個官方回答，但可以感受到他的誠懇。
這次，三星在韓國總部召集瞭全球媒體來公示旗艦機Note7的爆炸原因，並且承諾進行嚴格品質保證，提出瞭8項舉措來確保電池的安全，同時提出瞭輔助措施來確保“質量第一”的要義。對於這次開誠佈公的解釋，媒體也許有些有些手忙腳亂，畢竟溝通的信息點太多，但高東真也表示這4個月來每日每夜的和團隊溝通到底問題出現在哪，也是希望能夠將事件的原委原原本本的呈現出汽車擴大機推薦來。
“作為整車用擴大機推薦機廠商，三星要承擔全部責任”
三星Note7爆炸說明會正式開始前3分鐘，高東真側門進入，閃光燈不停的閃爍希望能夠捕捉到他的所有表情。在正式原因公佈之前，高東真首先向消費者、供應商、零售商和分銷商表示瞭歉意，並深深鞠瞭一躬。
在這漫長的4、5個月對三星來說是艱辛的：三星對汽車6聲道擴大機Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關流程如組裝、質檢、物流等各個環節進行瞭仔細的排查。為還原燃損發生過程，三星動用瞭700餘名公司研究員和工程師、構建大規模的實驗裝置，測試瞭超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池，明確瞭問題的根源：Galaxy Note7燃損的原因在於電池，三星為瞭追求創新就Galaxy Note7電池設置瞭規格和標準，而這種電池在設計與制造過程中存在的問題。
但其實，除瞭設計問題之外，電池供應商也存在著問題。但是在整個爆炸原因溝通中，三星並沒有將電池供應商的名稱公佈，一直用“A”和“B”來表示。對此，高東真很明確的表示，三星作為整機廠商要負全部責任。“供應商是我們的協作單位，這些供應商不僅在這款旗艦機中有合作，也會在其他產品上有合作，所以我們做為整機廠商，無論什麼問題，都應該是我們來負責。”高東真表示。
對於Note7爆炸事件，高東真表示非常痛心。但也因為這件事，讓三星的企業價值和管理體系發生瞭變化，高東真表示在企業追求創新的同時要兼顧到安全問題，質量將被列為第一要義：“Quality First”一直在他的演講當中出現。
為瞭防止類似事件發生，制定瞭“8項電池安全檢查措施”：安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查，以確保電池安全可靠。
此外，三星還在產品規劃階段采用“多層安全措施協議”，組建瞭“零部件專業團隊”， 對核心零部件的設計、驗證、工程管理進行針對性開發和管理。
高東真希望這次的“悲劇”不僅僅給三星上瞭一課，更希望這次事件也會對整個行業有警示的作用。
Note7爆炸事件回顧
梳理一下這次Note7事件，2016年8月2日，三星在美國紐約發佈瞭Galaxy Note7，比蘋果iPhone 7系列提前瞭一個月時間。發佈會後，外媒和國內媒體都充斥著三星Note7超越瞭iPhone，蘋果正在喪失領先地位的言辭。事實上，三星Note7的賣點確實吸引著眾多消費者：雙曲面屏、2K高分辨率顯示屏、指紋識別+紅膜識別、IP68級防塵防水以及快充技術。三星表示開賣當天就賣出瞭3.5萬部，由於需求太火爆而導致供貨不足，多國缺貨。
Note7本來扮演的更多是挽救中國市場份額不斷下滑的“王牌”。Canalys的數據顯示，截至今年6月30日，三星在中國的市場份額已跌至8%，跌至第六位。在2013年三星在中國的市場份額將近20%。3年時間市場占有率下降到瞭個位數，並跌出中國市場前五的行列。面臨著國產手機廠商華為、小米、OPPO和vivo的強勢攻擊，Note7被給予瞭厚望。
不過，在8月24日Note7在韓國出現首炸之後，不到半個月的時間，全球連續至少35起爆炸的報告，Note7也被航空公司列為危險品，進行警告。而三星也在9月1日宣佈召回Note7，但中國不在召回行列。然而，9月18日國行Note7出現首炸，三星不承認國行電池問題，遭遇品牌公關危機。就在三星完成大部分召回，將“更新版”推向市場，重啟韓國Note7銷售時，更新版再次出現問題，Note7由“王牌”變成瞭“骨牌”，美國運營商停售，三星也宣佈停止銷售Note7，並在全球推出瞭召回計劃。
在Note7爆炸事件過程中，中國市場的反應最為激烈，這與中國市場智能手機競爭激烈相關，但最根本的還是由於三星中國區的態度。在一開始的召回計劃中中國排除在外，被視為“雙重標準”；在國行出現首炸之後，將責任推給瞭消費者，以至於消費者對三星產生瞭反感的情緒。
因此，在這次溝通會上，高東真特別向中國消費者表示瞭歉意，並表示三星會繼續為消費者更加努力，帶來更好的產品。
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本文來源：網易科技報道
責任編輯：白鑫_NT4464
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